Contact, Klachten & Privacy
Klachtenregeling
Niet tevreden? Laat het ons weten
Bij Hier & Nu vinden we het belangrijk dat jij je prettig voelt bij de begeleiding die je van ons ontvangt. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent, iets anders had verwacht of vindt dat iets beter kan. We horen dat graag.
We vinden het fijn als je dit eerst met ons bespreekt. Samen kijken we naar wat er is gebeurd, luisteren we naar jouw ervaring en zoeken we naar een passende oplossing. Ook als het om iets kleins gaat, mag je dit altijd bij ons aangeven.
Liever met iemand onafhankelijk praten?
Soms is het lastig om onvrede of een klacht rechtstreeks met ons te bespreken. Het kan ook zijn dat je liever eerst advies krijgt van iemand die niet bij Hier & Nu betrokken is. Daarom zijn wij aangesloten bij Klachtenportaal Zorg.
Klachtenportaal Zorg is een onafhankelijke externe organisatie die kan ondersteunen bij onvrede en klachten over de zorg en begeleiding die je ontvangt. Je kunt er terecht voor advies, ondersteuning of om daadwerkelijk een klacht in te dienen.
Wanneer je een klacht indient, bekijkt Klachtenportaal Zorg welke klachtenprocedure van toepassing is en of alle benodigde informatie aanwezig is. Ontbreekt er informatie of is iets niet duidelijk? Dan nemen zij contact met je op om ervoor te zorgen dat de klacht op de juiste manier behandeld kan worden.
Je hoeft overigens niet direct een officiële klacht in te dienen. Wil je eerst advies over een situatie waar je niet tevreden over bent of weten welke mogelijkheden je hebt? Ook daarvoor kun je contact opnemen met Klachtenportaal Zorg.
Een klacht indienen
Een klacht kun je indienen via het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. Je kunt ook contact opnemen via info@klachtenportaalzorg.nl.
Weet je niet goed waar je moet beginnen of welke klachtenprocedure voor jouw situatie geldt? Klachtenportaal Zorg kan je daarbij verder helpen.
Privacyregeling
Als je contact met ons opneemt of deelneemt aan onze dagbesteding, vertrouw je ons persoonlijke informatie toe. Daar gaan we zorgvuldig mee om. In deze privacyverklaring leggen we uit welke gegevens we gebruiken, waarom we dat doen en welke rechten je hebt.
Welke gegevens verwerken wij?
Dat hangt af van jouw contact met ons.
Bij een vraag of aanmelding verwerken we bijvoorbeeld je naam, telefoonnummer, e-mailadres en de informatie die je zelf aan ons doorgeeft. Het contactformulier op deze website vraagt om je voornaam, achternaam, telefoonnummer en e-mailadres. Je kunt daarnaast een bericht invullen.
Als je deelnemer wordt, verwerken we ook gegevens die nodig zijn om je passende begeleiding te bieden. Denk aan je contactgegevens, afspraken over de ondersteuning, een ondersteuningsplan, relevante gezondheidsgegevens, rapportages en evaluaties. Als dat nodig is, verwerken we ook gegevens van je wettelijk vertegenwoordiger of andere betrokken contactpersonen.
We vragen niet meer gegevens dan nodig is. Zet in het berichtveld van het contactformulier liever geen uitgebreide medische informatie. Als we die informatie nodig hebben, bespreken we met je hoe je die veilig kunt delen.
Waarvoor gebruiken wij jouw gegevens?
Wij gebruiken persoonsgegevens om:
je vraag te beantwoorden en contact met je op te nemen;
een aanmelding te beoordelen en een kennismaking te organiseren;
afspraken over deelname en begeleiding te maken en uit te voeren;
begeleiding vast te leggen en samen met jou te evalueren;
waar nodig samen te werken met je vertegenwoordiger, verwijzer of andere betrokkenen;
onze administratie te voeren en te voldoen aan verplichtingen die voor ons gelden;
klachten, incidenten en signalen zorgvuldig te behandelen;
de veiligheid en kwaliteit van onze begeleiding te bewaken.
We gebruiken je contactgegevens niet automatisch om je reclame of een nieuwsbrief te sturen.
Op welke basis verwerken wij gegevens?
Voor iedere verwerking moet een geldige reden bestaan. Afhankelijk van de situatie gebruiken wij gegevens omdat dit nodig is om een overeenkomst met je aan te gaan of uit te voeren, omdat een wettelijke verplichting dat vraagt, vanwege een gerechtvaardigd belang of omdat je toestemming hebt gegeven.
Voor gegevens over je gezondheid gelden aanvullende regels. Wij verwerken zulke gegevens alleen voor zover dat noodzakelijk en toegestaan is voor de begeleiding die wij bieden. Voor het publiceren van herkenbare foto’s of video’s vragen wij afzonderlijk toestemming. Je kunt die toestemming voor toekomstig gebruik weer intrekken.
Met wie delen wij gegevens?
We delen je gegevens alleen als dat nodig en toegestaan is. Dat kan bijvoorbeeld zijn met je wettelijk vertegenwoordiger, betrokken zorgverleners, een verwijzer, een financier of een organisatie waarmee we samenwerken rond jouw begeleiding. Welke informatie we delen, hangt af van de situatie en de afspraken die met jou zijn gemaakt.
Ook partijen die onze website, e-mail of digitale systemen ondersteunen, kunnen voor hun werkzaamheden toegang hebben tot gegevens. Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken, maken wij afspraken over de bescherming daarvan. Wij verkopen jouw gegevens niet.
Hoe lang bewaren wij gegevens?
We bewaren gegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor we ze hebben ontvangen, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt. Voor een contactvraag, een aanmelding die niet doorgaat, een deelnemersdossier en financiële administratie kunnen verschillende termijnen gelden.
Hier&Nu bewaart cliëntgegevens volgens de wettelijke vastgestelde termijnen.
Hoe beschermen wij jouw gegevens?
We beperken de toegang tot persoonsgegevens tot mensen die deze voor hun werkzaamheden nodig hebben. Daarnaast nemen we passende maatregelen om verlies, misbruik en toegang door onbevoegden te voorkomen. Mensen die namens ons met vertrouwelijke informatie werken, moeten daar zorgvuldig mee omgaan.
Als er toch iets misgaat met de beveiliging van persoonsgegevens, onderzoeken we dat volgens onze procedure voor datalekken. Wanneer dat nodig is, informeren we de betrokkenen en de Autoriteit Persoonsgegevens.
Welke rechten heb je?
Je kunt ons vragen welke persoonsgegevens we van je verwerken. Je kunt ons ook vragen om onjuiste gegevens te verbeteren of om gegevens te verwijderen wanneer dat mogelijk is. In bepaalde gevallen kun je vragen om de verwerking te beperken, gegevens over te dragen of bezwaar maken tegen het gebruik ervan.
Gebruiken we gegevens op basis van jouw toestemming? Dan kun je die toestemming intrekken. Dat verandert niets aan verwerkingen die vóór het intrekken van je toestemming rechtmatig hebben plaatsgevonden.
Stuur je verzoek naar info@dbhierennu.nl. We reageren in beginsel binnen één maand. Om te voorkomen dat gegevens bij de verkeerde persoon terechtkomen, kunnen we je vragen je identiteit op een passende manier te bevestigen. Niet ieder verzoek kan volledig worden ingewilligd, bijvoorbeeld wanneer we bepaalde gegevens wettelijk moeten bewaren. Als dat zo is, leggen we uit waarom.
Onze website
Onze website gebruikt geen cookies. Als je het contactformulier invult, gebruiken wij de gegevens die je daar achterlaat om je bericht te behandelen en contact met je op te nemen. Hoe wij die gegevens verwerken en bewaren, lees je hierboven.
Heb je een vraag of klacht?
Heb je een vraag over jouw gegevens of ben je niet tevreden over hoe wij ermee omgaan? Neem contact met ons op via info@dbhierennu.nl of 06 29168670. We kijken graag samen met je naar een oplossing.
Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Wijzigingen
Als onze werkwijze of website verandert, kunnen we deze privacyverklaring aanpassen. De nieuwste versie staat op deze pagina.